REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem shopollo.pl (zwany dalej „Sklepem”) prowadzony jest przez firmę:

TETAMAX Sp. z o.o.

Adres: ul. A. Mickiewicza 29, 40-085 Katowice

Adres e-mail: biuro@tetamax.pl

NIP: 6263047189

REGON: 521400673

KRS: 0000957835 , Sąd Rejonowy dla Katowic-Wschód, Wydział VIII Gospodarczy

Numer rachunku bankowego: PKO BP 04 1020 2368 0000 2602 0746 7642

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży produktów przez Sklep internetowy.

2. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terenie Polski.

3. Regulamin jest dokumentem wymaganym na podstawie art. 8 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827).

4. Sklep stosuje Europejski Kodeks Postępowania w Handlu Elektronicznym.

II. Definicje

1. Sklep internetowy – serwis internetowy działający pod adresem shopollo.pl, za pośrednictwem którego Klient może dokonać zakupu produktów.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.

3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, która dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie.

5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane drogą elektroniczną, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktu.

6. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady funkcjonowania Sklepu.

III. Zasady składania zamówień

1. Zamówienia można składać przez Sklep internetowy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem oraz potwierdzenia jego akceptacji.

3. Zamówienie zostanie przyjęte do realizacji po otrzymaniu przez Sklep pełnej zapłaty za produkt.

4. Termin realizacji zamówienia to 1-3 dni roboczych dla produktów dostępnych na magazynie.

5. Termin realizacji zamówienia dla produktów niedostępnych na magazynie to 2-10 dni roboczych.

IV. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podane w Sklepie są podane w walucie PLN i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podane osobno podczas składania zamówienia.

3. Klient może dokonać płatności:

   • Przelewem bankowym na konto Sklepu.
   • Metodami płatności udostępnionymi przez operatora PayU.

4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia już złożone i opłacone.

5. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym, Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 5 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia.

6. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie 5 dni, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

7. W przypadku braku płatności w terminie, Sklep zastrzega sobie prawo do zwolnienia produktów z rezerwacji i udostępnienia ich innym Klientom.

8. W przypadku płatności przelewem bankowym, Sklep potwierdza otrzymanie środków na koncie w ciągu 1-2 dni roboczych od daty zaksięgowania przelewu.

9. W przypadku płatności przez bramkę PayU, potwierdzenie płatności następuje natychmiast po jej dokonaniu.

10. Klient otrzyma potwierdzenie płatności drogą e-mailową na adres podany podczas składania zamówienia.

11. Zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki po zaksięgowaniu pełnej zapłaty na koncie Sklepu.

12. W przypadku płatności przez PayU, zamówienie jest realizowane natychmiast po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności.

13. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w przypadku niejasności dotyczących płatności (np. brak numeru zamówienia w tytule przelewu).

14. Sklep nie oferuje możliwości odbiorów osobistych ani płatności przy odbiorze.

15. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, zwrot środków zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

16. Sklep dokona zwrotu środków przy użyciu metody, którą Klient dokonał płatności za zamówienie (np. na konto bankowe, kartę płatniczą).

17. W przypadku, gdy Klient dokonał płatności poprzez bramkę PayU, a zwrot chciałby otrzymać na rachunek bankowy, powinien poinformować o tym Sklep w momencie zgłaszania odstąpienia od umowy.

18. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

19. Sklep nie ponosi kosztów związanych z opłatami bankowymi za zwrot środków, chyba że wynika to z błędu po stronie Sklepu.

20. W przypadku problemów z dokonaniem płatności (np. brak możliwości opłacenia zamówienia przez PayU), Klient może skontaktować się z obsługą Sklepu pod adresem e-mail: admin@shopollo.pl.

21. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówienia wynikające z błędów po stronie banku lub systemu płatności.

22. Wszystkie transakcje płatnicze są realizowane przez certyfikowane systemy płatności (PayU), które zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa.

23. Sklep nie ma dostępu do danych karty płatniczej Klienta. Wszystkie dane są przetwarzane przez operatora płatności.

24. Klient ma prawo do anulowania zamówienia przed dokonaniem płatności. W tym celu należy skontaktować się z obsługą Sklepu pod adresem e-mail: admin@shopollo.pl.

25. W przypadku anulowania zamówienia po dokonaniu płatności, Sklep dokona zwrotu środków zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 6.

26. Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:

    • Brak dostępności produktu.
    • Nieuiszczenia płatności w terminie.
    • Nieprawidłowości w danych zamówienia (np. błędny adres dostawy).

27. W przypadku anulowania zamówienia z winy Sklepu, Klient otrzyma pełny zwrot środków w ciągu 14 dni.

28. W przypadku błędów w płatnościach (np. nadpłata, podwójna płatność), Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą Sklepu w celu wyjaśnienia sytuacji i zwrotu nadpłaconych środków.

29. W przypadku opóźnienia w zaksięgowaniu płatności (np. z powodu błędów bankowych), Klient powinien skontaktować się z obsługą Sklepu, aby uniknąć anulowania zamówienia.

30. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania lub zaniedbań banku lub systemu płatności.

31. Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:

    • Brak dostępności produktu.
    • Nieuiszczenia płatności w terminie.
    • Nieprawidłowości w danych zamówienia (np. błędny adres dostawy).

32. W przypadku anulowania zamówienia z winy Sklepu, Klient otrzyma pełny zwrot środków w ciągu 14 dni.

V. Dostawa

1. Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.

2. Koszty dostawy są podane podczas składania zamówienia i ponosi je Klient.

3. Termin dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu nadania zamówienia i jest uzależniony od terminów oraz warunków wybranego przewoźnika.

4. Produkty są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej wybranej podczas składania Zamówienia.

5. Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzenia dostarczonych towarów, które wystąpiły podczas transportu, winny zostać zgłoszone w ciągu 5 dni od dostawy.

6. Jeśli w tym czasie nie zostanie złożone żadne roszczenie, uznaje się, że przesyłka została przyjęta.

7. Przy odbiorze paczki należy sprawdzić, czy przesyłka nie jest uszkodzona. W razie potrzeby należy wypełnić formularz uszkodzeń firmy kurierskiej i opisać uszkodzenie, oraz zrobić dokumentację fotograficzną, jeśli to możliwe.

8. Sklep zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat za zwrócone paczki, które muszą zostać ponownie wysłane.

9. Sklep zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat za przekierowanie paczek na inny adres niż adres dostawy po wysłaniu zamówienia.

10. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zwroty lub utratę zamówionych towarów z powodu nieprawidłowych danych kontaktowych i adresu podanych podczas realizacji transakcji. Jeśli takie przesyłki zostaną do nas zwrócone, sklep zastrzega sobie prawo do naliczenia wszystkich poniesionych dodatkowych kosztów za przesyłkę zwrotną i ponowną wysyłkę zamówienia.

11. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez firmę kurierską lub z przyczyn niezależnych od działania Sklepu. W przypadku opóźnienia powyżej 30 dni, Klient ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconych środków.

VI. Prawo do odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie produktu.

2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument powinien:

   • Wypełnić formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie Sklepu lub
   • Przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail Sklepu.

3. Konsument zobowiązany jest odesłać produkt na adres Sklepu w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

4. Sklep zwróci Konsumentowi wszystkie wpłacone kwoty w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

5. Koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

VII. Reklamacje i rękojmia

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu lub niezgodności z umową.

2. Reklamację można zgłosić:

   • Drogą elektroniczną na adres e-mail Sklepu.
   • Pisemnie na adres siedziby Sklepu.

3. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji, Sklep dokona naprawy, wymiany produktu lub zwrotu zapłaconej kwoty.

5. Konsument ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu w ramach rękojmi przez okres 2 lat od daty zakupu. W przypadku wady ujawnionej w ciągu 12 miesięcy, domniemywa się, że wada istniała w momencie dostawy.

VIII. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Tetamax Sp. z o.o.

2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz marketingu (za zgodą Klienta).

3. Klient ma prawo do:

   • Dostępu do swoich danych.
   • Sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych.
   • Przenoszenia danych.
   • Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.

4. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Więcej informacji na temat przetwarzania danych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

IX. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane przez Sklep podlegają prawu polskiemu.

2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą e-mailową.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.03.2025.

Załącznik nr 1: Formularz odstąpienia od umowy

[Formularz do pobrania na stronie Sklepu]

Załącznik nr 2: Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Umów o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za zgodą Konsumenta.

2. Produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostarczeniu.

3. Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta.

4. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.